Zásady vrácení peněz – HearCop

Poslední aktualizace: 01/06/2026

Tyto Zásady vrácení peněz se vztahují na nákupy uskutečněné na webových stránkách HearCop, dostupných na adrese https://hearcop.com.

1. Kontakt

V případě žádosti o vrácení zboží nebo vrácení peněz musí zákazník kontaktovat HearCop na adrese:

E-mail: support@hearcop.com

Zákazník musí ve své zprávě uvést:

• jméno a příjmení;
• číslo objednávky;
• dotčený produkt;
• důvod žádosti, pokud je relevantní;
• fotografie nebo video v případě poškozeného nebo vadného produktu.

2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo požádat o vrácení zboží ve lhůtě 30 dnů od převzetí objednávky, a to bez uvedení důvodu.

Tato lhůta je výhodnější než minimální zákonná lhůta 14 dnů platná pro online nákupy v Evropské unii.

3. Podmínky vrácení

Aby měl zákazník nárok na vrácení peněz, musí být produkt vrácen v řádném stavu, kompletní a, pokud je to možné, v původním obalu.

Vrácený produkt musí zejména:

• být kompletní;
• nebýt poškozen zákazníkem;
• obsahovat dodané příslušenství;
• být doprovázen dokladem o nákupu nebo číslem objednávky.

Hearcop si vyhrazuje právo odmítnout vrácení peněz nebo snížit vrácenou částku, pokud byl produkt používán nad rámec nezbytný ke zjištění jeho povahy, vlastností a správné funkčnosti.

4. Produkty nevratné nebo částečně vratné

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nemusí být některé produkty přijaty zpět, pokud byly po doručení otevřeny, použity nebo odpečetěny.

To se může týkat zejména:

• otevřených nebo odpečetěných tekutých náplní;
• nekompletních produktů;
• produktů poškozených nesprávným používáním;
• produktů, které byly upraveny, rozebrány nebo jinak změněny;
• produktů vrácených bez předchozího souhlasu zákaznické podpory.

Difuzéry mohou být vráceny, pokud jsou čisté, kompletní, nepoškozené a obsahují veškeré příslušenství.

5. Náklady na vrácení

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, s výjimkou následujících případů:

• zákazník obdržel vadný produkt;
• zákazník obdržel poškozený produkt;
• v objednávce byl dodán nesprávný produkt;
• Hearcop písemně uvede jinak.

Před jakýmkoli vrácením musí zákazník kontaktovat Hearcop na adrese support@hearcop.com, aby obdržel pokyny k vrácení.

6. Adresa pro vrácení

Adresa pro vrácení bude zákazníkovi sdělena e-mailem po schválení žádosti o vrácení.

Produkty vrácené bez předchozí žádosti nebo zaslané na nesprávnou adresu nemusí být přijaty.

7. Lhůta pro odeslání vráceného produktu

Po informování Hearcop o úmyslu vrátit produkt musí zákazník produkt odeslat zpět ve lhůtě 30 dnů.

Zákazník by si měl uchovat doklad o odeslání až do úplného vyřízení vrácení peněz.

8. Zpracování vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného produktu bude Hearcop informovat zákazníka o schválení nebo odmítnutí vrácení peněz.

V případě schválení bude vrácení peněz provedeno nejpozději do 14 dnů.

Hearcop může odložit vrácení peněz až do obdržení vráceného produktu nebo do obdržení dokladu o jeho odeslání od zákazníka.

9. Způsob vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem, který byl použit při objednávce, pokud se zákazník a Hearcop nedohodnou jinak.

Za vrácení peněz nebudou zákazníkovi účtovány žádné další poplatky.

10. Původní náklady na doručení

V případě platného odstoupení od smlouvy mohou být vráceny standardní náklady na doručení zaplacené při objednávce.

Pokud si zákazník zvolil dražší způsob doručení než standardní doručení nabízené Hearcop, může Hearcop omezit vrácení peněz na částku odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu doručení nabízenému při objednávce.

11. Vadný, poškozený nebo nesprávný produkt

Pokud zákazník obdrží vadný, poškozený nebo jiný produkt, než který si objednal, musí co nejdříve kontaktovat Hearcop na adrese: support@hearcop.com.

Zákazník musí poskytnout:

• číslo objednávky;
• popis problému;
• fotografie nebo video produktu a obalu;
• jakékoli další informace užitečné pro vyřízení žádosti.

Podle situace může Hearcop nabídnout:

• výměnu produktu;
• opravu, pokud je použitelná;
• úplné nebo částečné vrácení peněz;
• jiné řešení dohodnuté se zákazníkem.

12. Zpoždění nebo nedoručený balík

Pokud zákazník neobdrží svou objednávku v odhadované lhůtě, musí kontaktovat Hearcop na adrese support@hearcop.com.

Hearcop ověří situaci u dopravce a navrhne vhodné řešení podle okolností.

13. Odmítnutí vrácení peněz

Hearcop může odmítnout vrácení peněz v následujících případech:

• žádost byla podána po uplynutí lhůty pro vrácení;
• produkt byl otevřen nebo odpečetěn a nelze jej přijmout zpět z hygienických nebo bezpečnostních důvodů;
• produkt byl poškozen zákazníkem;
• produkt je nekompletní;
• chybí doklad o nákupu;
• došlo ke zneužití nebo podvodnému využití zásad vrácení peněz.

14. Zákonná záruka

Tyto Zásady vrácení peněz neomezují zákonná práva spotřebitele, zejména v případě vadného nebo neodpovídajícího produktu.

Zákazník si zachovává práva stanovená platnými právními předpisy týkajícími se zákonné záruky.

15. Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží nebo vrácení peněz může zákazník kontaktovat Hearcop:

E-mail: support@Hearcop.com