Všeobecné obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 01/06/2026

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na prodej uskutečněný na webových stránkách HearCop, dostupných na adrese https://hearcop.com.

1. Identifikace prodávajícího

Prodávajícím je:

Obchodní název: HearCop
Společnost: HearCop
Adresa: Rue Vandermaelen, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Belgie
E-mail: support@hearcopcom

Dále jen „Prodávající“.

2. Prodávané produkty

HearCop prodává produkty pro pohodu domácích zvířat, zejména feromonové difuzéry pro psy a kočky, a také náhradní náplně a související příslušenství.

Produkty HearCop jsou určeny k tomu, aby pomohly vytvořit klidnější prostředí pro zvíře.

Tyto produkty nepředstavují:

• veterinární léčivý přípravek;
• lékařskou léčbu;
• náhradu za konzultaci s veterinářem.

V případě silného stresu, agresivity, nemoci, náhlé změny chování nebo pochybností o zdravotním stavu zvířete musí zákazník kontaktovat veterináře.

3. Používání produktů

Zákazník se zavazuje používat produkty v souladu s dodanými pokyny.

U difuzérů HearCop:

• používejte pouze s kompatibilními náplněmi;
• zapojte difuzér do vhodné elektrické zásuvky;
• difuzér nezakrývejte;
• uchovávejte mimo dosah dětí a zvířat;
• tekutinu nepožívejte;
• zabraňte kontaktu s očima, pokožkou nebo sliznicemi;
• nepoužívejte poškozený produkt;
• zařízení nerozebírejte.

Prodávající nenese odpovědnost za nesprávné použití produktu.

4. Objednávka

Zákazník provádí objednávku přímo na webových stránkách HearCop.

Před potvrzením objednávky může zákazník zkontrolovat:

• vybrané produkty;
• celkovou cenu;
• náklady na dopravu;
• doručovací adresu;
• způsob platby.

Objednávka se stává závaznou po potvrzení platby.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit objednávku v případě zamítnuté platby, podezření na podvod, zjevné chyby v ceně nebo existujícího sporu se zákazníkem.

5. Ceny

Ceny jsou uvedeny v CZK, včetně všech daní, pokud není uvedeno jinak.

Náklady na dopravu jsou uvedeny před potvrzením objednávky.

HearCop si vyhrazuje právo kdykoli změnit své ceny. Platná cena je cena zobrazená v okamžiku objednávky.

6. Platba

Přijímané způsoby platby jsou:

• platební karta;
• online platba;
• bankovní převod.

Platba je splatná okamžitě při objednávce.

7. Doručení

Produkty jsou doručeny na adresu uvedenou zákazníkem.

Dostupné způsoby doručení mohou zahrnovat:

• doručení domů;
• výdejní místo;
• doručení do boxu nebo výdejního boxu, pokud je dostupné;
• jiného dopravce nabízeného při objednávce.

Skutečně dostupné možnosti doručení jsou zobrazeny před platbou.

Pokud se možnost doručení do boxu při objednávce nezobrazí, znamená to, že není dostupná pro danou objednávku, oblast nebo dopravce.

Dodací lhůty jsou uvedeny jako odhad před potvrzením objednávky.

V případě výrazného zpoždění může zákazník kontaktovat HearCop na adrese: support@hearcop.com.

8. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 30 dnů od převzetí produktu, a to bez uvedení důvodu.

Pro uplatnění tohoto práva musí zákazník kontaktovat HearCop na adrese: support@hearcop.com.

Produkt musí být následně vrácen do 30 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy.

Náklady na vrácení produktu hradí zákazník, pokud HearCop neuvede jinak.

9. Výjimky a stav vrácených produktů

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nemusí být přijaty zpět následující produkty, pokud byly otevřeny, použity nebo odpečetěny:

• tekuté náplně;
• produkty, které byly v kontaktu s prostředím zvířete;
• poškozené nebo nekompletní produkty.

Difuzér může být vrácen pouze tehdy, pokud je kompletní, čistý, nepoškozený a obsahuje veškeré příslušenství.

HearCop může snížit částku vrácené platby, pokud byl produkt používán nad rámec nezbytný ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

10. Vrácení peněz

V případě platného odstoupení od smlouvy vrátí HearCop zákazníkovi peníze do 14 dnů od přijetí žádosti.

Vrácení peněz může být odloženo až do obdržení vráceného produktu nebo do předložení dokladu o jeho odeslání.

Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem, který byl použit při objednávce, pokud není dohodnuto jinak.

11. Zákonná záruka a reklamace

Zákazník má nárok na zákonnou záruku vztahující se na vadné nebo nevyhovující produkty.

V případě problému musí zákazník kontaktovat HearCop na adrese: support@hearcop.com.

Žádost musí obsahovat:

• číslo objednávky;
• popis problému;
• fotografie nebo video, pokud je to možné;
• požadované řešení: oprava, výměna, sleva z ceny nebo vrácení peněz, podle situace.

Reklamace jsou vyřizovány v souladu s platným právem, obvykle nejpozději do 30 dnů u spotřebitelů v České republice.

12. Omezení související s účinností produktu

Difuzéry HearCop jsou navrženy tak, aby podporovaly pohodu psů a koček.

Výsledky se však mohou lišit v závislosti na:

• zvířeti;
• jeho věku;
• jeho prostředí;
• jeho zdravotním stavu;
• úrovni stresu;
• délce používání;
• dodržování pokynů.

HearCop nezaručuje konkrétní behaviorální výsledek.

13. Odpovědnost

HearCop nenese odpovědnost za škody způsobené:

• nesprávným použitím;
• použitím s nekompatibilními náplněmi;
• nesprávnou instalací;
• nedodržením bezpečnostních pokynů;
• náhodným požitím;
• použitím u nemocného zvířete bez konzultace s veterinářem;
• běžným opotřebením produktu.

Toto ustanovení neomezuje zákonná práva spotřebitele.

14. Bezpečnost produktu

HearCop dbá na to, aby nabízelo produkty splňující bezpečnostní požadavky platné v Evropské unii.

Zákazník si musí před použitím přečíst pokyny.

Varování a bezpečnostní informace musí být poskytnuty v jazyce srozumitelném spotřebitelům cílové země, zejména v češtině pro český trh.

15. Zákaznické recenze

Pokud HearCop zveřejňuje zákaznické recenze, web uvádí, zda a jak ověřuje, že tyto recenze pocházejí od osob, které produkt skutečně zakoupily nebo použily.

Falešné nebo zmanipulované recenze jsou zakázány.

16. Osobní údaje

Osobní údaje zákazníka jsou zpracovávány v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými zde:

https://hearcop.com/pages/politique-conf

Zákazník má zejména právo na přístup, opravu, výmaz a námitku v souladu s GDPR.

17. Řešení sporů

V případě sporu musí zákazník nejprve kontaktovat HearCop: support@hearcop.com.

Pokud nebude nalezeno smírné řešení, může se spotřebitel obrátit na příslušný český orgán:

Česká obchodní inspekce / Czech Trade Inspection Authority
Orgán příslušný pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v České republice.

18. Rozhodné právo

Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky, aniž by tím byla dotčena povinná ochrana spotřebitele stanovená právem země jeho bydliště.

19. Změna obchodních podmínek

HearCop může tyto všeobecné obchodní podmínky kdykoli změnit.

Použijí se obchodní podmínky platné v okamžiku objednávky.